Termini e condizioni generali di vendita
1. Scopo
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, lo scopo e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente conferma la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione dei termini e condizioni generali di vendita e dei termini e condizioni specifici della tariffa scelta prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma della prenotazione riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata, accettati dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare i propri reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
I termini e le condizioni della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Quando consentito dai termini e dalle condizioni della tariffa prenotata, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento dell'ospite dalla struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture con regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a invitare il cliente ad abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
7. Responsabilità
Le fotografie pubblicate sulla nostra piattaforma di prenotazione non hanno valore contrattuale. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o prepagamento non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
8. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
9. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato alla struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono pagabili direttamente alla struttura in loco. I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.Ogni modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. Pagamento
Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza, devono essere inseriti direttamente nell'area designata (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura.
Il pagamento verrà effettuato tramite addebito sulla carta di credito il giorno prima dell'arrivo.
In caso di cancellazione tardiva che non dia diritto al rimborso da parte del cliente, o di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e nelle condizioni particolari di vendita.
La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura. Le carte di credito sono accettate solo per i pagamenti online.
I supplementi prenotati dopo la prenotazione iniziale dovranno essere pagati in loco, al momento dell'arrivo, esclusivamente in contanti (MAD o €).
11. Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com.elloha.com può condividere i dati personali con terze parti solo se tale condivisione è compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi dei presenti termini e condizioni e in conformità con l'Informativa sulla privacy del cliente. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nell'esercizio della loro attività professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
12. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
13. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Gli eventi di forza maggiore o caso fortuito sono quelli tipicamente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà le proprie spese derivanti dalla stessa.
14. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
15. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni della conferma di prenotazione prevarranno per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la struttura pubblicherà online la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita si applicherà automaticamente a tutti i clienti.