Condizioni generali di vendita

1. Scopo

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il relativo follow-up tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate utilizzando il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include in particolare l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.

5. Annullamento o modifica da parte del cliente

I termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni per la cancellazione e/o la modifica della prenotazione. Qualora i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se è tenuto o meno a compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dalla struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene fruito. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi o imputabile al cliente, in particolare indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non operativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

8. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzi

I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e al momento della prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente in base all'importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale della struttura e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi speciali indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina dei prezzi, devono essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.Eventuali modifiche o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletteranno automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta bancaria privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposito campo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento dell'utilizzo del servizio) e il crittogramma visivo. Il cliente dovrà presentarsi presso la struttura con la carta bancaria che gli ha consentito di garantire la prenotazione.

Il pagamento verrà effettuato in loco all'arrivo, esclusivamente in contanti, oppure tramite addebito diretto il giorno prima dell'arrivo. L'opzione scelta dovrà essere specificata via e-mail al momento della prenotazione.

In caso di cancellazione tardiva che non dà diritto a rimborso, o di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali di vendita.

La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento dati, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe con pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, ovvero il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/conti elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura. Le carte di credito sono accettate solo per i pagamenti online.

I supplementi prenotati dopo la prenotazione iniziale dovranno essere saldati in loco, al momento dell'arrivo, esclusivamente in contanti (MAD o €).

11. Rispetto della privacy

Il cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi, a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni a carico di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e della Carta dei Servizi per la protezione dei dati personali. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, ai fini dell'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati Personali. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro veste professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.

12. Accordo sulle prove

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. La forza maggiore o le circostanze imprevedibili sono quelle generalmente riconosciute dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i costi derivanti.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

15. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.