Condiciones generales de venta

1. Propósito

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa elegida antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.

4. Confirmación de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Los términos y condiciones de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Cuando lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público resultará en que el establecimiento les pida que se retiren sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin devolución alguna si ya hubiera efectuado el pago.

7. Responsabilidad

Las fotografías que se muestran en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de uso del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo de este, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda imputar.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente al establecimiento en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento.

El pago se efectuará en el establecimiento a la llegada, únicamente en efectivo, o mediante domiciliación bancaria el día anterior a la llegada.

La opción elegida deberá especificarse mediante email en el momento de realizar la reserva.

Sin previo aviso, el débito directo se procesará el día antes de la llegada.

En caso de cancelación tardía que no dé derecho a reembolso, o de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta.

El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: Tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, error de entrada de datos… En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el depósito se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. Solo se aceptan tarjetas de crédito para pagos en línea.

Los suplementos reservados después de la reserva inicial se pagarán in situ, a la llegada, únicamente en efectivo (MAD o €).

11. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo definido por la Ley de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a respetar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.

12. Convención sobre la Prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

13. Fuerza mayor

La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones de venta en línea. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.